近日，上观APP刊登《直达斑马线被“封”旅客拖行李绕路苦》的报道，反映上海虹桥火车站出发层南落客平台（2F南）存在“进站难”：路线绕远、指引缺乏，旅客拖着行李要多走不少冤枉路，体验感大打折扣。报道刊登后，为了提升旅客的进站效率与体验，相关部门高度重视并迅速推出一系列整改措施。
针对此前旅客诉求最强烈的“斑马线常态化封闭”问题，铁路公安表示，将改变以往相对简单的管理方式，转而采取更精细化的动态管理策略。具体而言，将根据实时车流情况，动态调整人行横道栏杆的开放与关闭。在车流高峰平息后，会立即开放人行横道通行，最大限度减少旅客的绕行时间与距离。为确保动态管理方案的有效落实，并保障旅客穿越车道时的安全，还将设置人行横道管控岗位，安排专人负责指挥引导。这意味着，在通道开放期间，旅客不仅能够直接通行，还将在专业人员的指挥下，更加安全、有序地进入候车大厅。
对于报道中多次提及的“指引缺失”问题，整改措施也已迅速落地。铁路公安反馈，已与站区相关单位共同研究，通过补强设施设备来改进工作。目前，最为立竿见影的举措——增配指引标牌已经完成。据悉，虹桥站南北落客平台已分别安装了4块醒目的旅客进站指引牌，共计8块。这些新设立的标牌将明确指示进站方向和路径，引导旅客，尤其是初次到站的旅客，能够快速、有序地进站乘车，告别以往“盲目折返”。
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